Questions générales relatives au produit

Q : Qu'est-ce qu'une carte Passe-partout?
R : La carte Passe-partout est une carte de débit prépayée qui fonctionne comme un chèque-cadeau et qui peut être utilisée pour acheter des produits dans tous les magasins Rogers Video. C'est plus pratique que de donner de l'argent ou un chèque-cadeau en papier.

Q : Comment dois-je utiliser la carte Passe-partout?
R : La carte Passe-partout est facile à utiliser. Dans tous les magasins Rogers Video, la carte Passe-partout fonctionne comme une carte de débit. Lorsque vous la glissez dans le lecteur d'une caisse, le montant à payer est déduit de la carte. Vous pouvez l'utiliser pour acheter des produits et des services dans tous les magasins Rogers Video.

Q : Est-ce que tout le monde peut utiliser ma carte Passe-partout?
R : Oui. Parce que votre nom n'apparaît pas sur la carte. Vous pouvez l'utiliser vous-même ou l'offrir à une personne de votre choix.

Q : Qu'arrive-t-il si je perds ma carte?
R : Étant donné que la carte Passe-partout est comme de l'argent, vous devriez la protéger comme s'il s'agisssait d'argent. Nous ne remboursons pas les cartes perdues.

Q : Puis-je recharger ma carte Passe-partout?
R : Oui. Apportez simplement la carte dans n'importe quel magasin Rogers Video pour charger un montant d'argent sur votre carte.

Q : Les cartes Passe-partout sont-elles vendues en coupures spécifiques?
R : Vous pouvez acheter une carte Passe-partout d'une valeur se situant entre 1 $ et 250 $.

Q : Quel est le numéro de ma carte Passe-partout? Où est-il situé?
R : Le numéro à 19 chiffres de votre carte Passe-partout est imprimé à l'endos de votre carte. Si on vous demande votre NIP, retirez la parcelle argentée à droite de la carte pour découvrir le numéro d'identification personnel à quatre chiffres. [exemple]

Q : Qu'est-ce qu'un NIP (numéro d'identification personnel)? Pourquoi en ai-je besoin?
R : Le NIP est un numéro aléatoire à 4 chiffres situé sous une parcelle argentée à l'endos de votre carte Passe-partout. Il permettra bientôt d'effectuer des paiements en ligne. [exemple]

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Où puis-je l'obtenir et que puis-je acheter avec la carte Passe-partout?

Q : Où puis-je acheter une carte Passe-partout?
R : Vous pouvez acheter une carte de paiement Passe-partout dans tous les magasins Rogers Video. Cliquez ici pour trouver le magasin le plus près.

Q : Puis-je acheter une carte Passe-partout par téléphone?
R : Seules les commandes de plus de 100 cartes peuvent être effectuées par téléphone en ce moment. Veuillez téléphoner au 1 800 270-9203, du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30 (HNR).

Q : Puis-je utiliser ma carte Passe-partout pour acheter tout ce qui se trouve en magasin? Même pour payer des abonnements à des produits sans fil et au service de câble?
R : Non. Vous pouvez l'utiliser sur tout article en magasin, sauf sur les paiements de factures Rogers ou sur les cartes-cadeaux.

Q : Puis-je utiliser/acheter/payer avec une carte Passe-partout en ligne?
R : Non. En ce moment, vous ne pouvez que vérifier votre solde en ligne.

Q : Suis-je restreint à utiliser ma carte Passe-partout au magasin où je l'ai achetée, ou puis-je l'utiliser dans tous les magasins affiliés?
R : Il n'y a actuellement aucun magasin affilié. Elle peut être utilisée dans tous les magasins Rogers Video, tout comme un chèque-cadeau. Veuillez cliquer ici pour trouver le magasin le plus près.

Q : Est-ce qu'une carte de paiement peut être utilisée pour acheter une autre carte de paiement?
R : Oui. Une carte de paiement Passe-partout peut être utilisée pour acheter une autre carte de paiement Passe-partout.

Q : Puis-je regrouper mes cartes de paiement en une seule carte de paiement?
R : Oui. Vous pouvez regrouper vos cartes de paiement en une seule carte de paiement. Visitez votre magasin Rogers Video pour obtenir de l'aide.

Q : Comment puis-je utiliser la carte Passe-Partout en échange de produits offerts par The Shopping Channel et les Blue Jays de Toronto?
R :
• Shopping Channel : Utilisez-la pour plus de 10 000 articles offerts par téléphone (1 888 2020-888) et en ligne (theshoppingchannel.com) 24 heures par jour, 7 jours par semaine.*.
• Blue Jays de Toronto : Achetez de la marchandise ou des billets pour assister à des parties à domicile lors de la saison régulière des Blue Jays. Il est possible d’acheter des billets à la billetterie du Rogers Centre [situé à l’entrée 9]. Pour acheter de la marchandise, rendez-vous au Bullpen Store [situé à l’entrée 2 du Rogers Centre] ou à la boutique Jays Shop située chez Sears dans le Eaton’s Centre de Toronto.

*À noter : Seules les cartes dont le NIP est situé sous une parcelle argentée peuvent être échangées contre de la marchandise au téléphone ou en ligne sur le site The Shopping Channel.

Q : Où puis-je acheter une carte-cadeau des Blue Jays de Toronto ou de The Shopping Channel?
R :Vous pouvez acheter une carte-cadeau du Shopping Channel sur le site The Shopping Channel en ligne à l’adresse www.theshoppingchannel.com ou au téléphone au 1 888 2020-888.
La carte-cadeau des Blue Jays de Toronto est offerte au Rogers Centre, à la boutique Jays Shop chez Sears au Eaton Centre de Toronto , ou en ligne ici Vous pouvez aussi vous procurer une carte-cadeau des Blue Jays dans plus de 1000 magasins participants en Ontario, incluant : Shoppers Drug Mart, les stations-service Shell et Sunoco, les dépanneurs 7-11, Stop N’Cash, et Little Short Stop Stores, Avondale Foods et Men Are From Mars.

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Questions relatives à l'expiration et à la dormance

Q : Qu'arrive-t-il lorsque la valeur de la carte est écoulée? Dois-je jeter la carte?
R : Non. Vous devez la recharger! Lorsque le solde d'une carte reste à 0 $ pendant plus de 30 jours, la carte devient inactive et il est impossible de la recharger. Si vous êtes intéressé à acheter une nouvelle carte, vous pouvez en prendre une dans tous les magasins Rogers Video. Tant qu'il y a de l'argent sur la carte, elle peut être utilisée aussi souvent que vous le désirez. Lorsque les fonds de la carte sont épuisés, il vous est alors possible de recharger votre carte Passe-partout.

Q : Est-ce que la carte Passe-partout a une date d'expiration?
R : Oui. Lorsque le solde d'une carte reste à 0 $ pendant plus de 30 jours, la carte devient inactive et il est impossible de la recharger.

Q : Y aura-t-il des frais de service ou des frais de dormance portés à ma carte Passe-partout?
R : Oui. Après 18 mois sans utilisation, des frais de 2 $ seront appliqués chaque mois que la carte ne sera pas utilisée jusqu'à ce que le montant de la carte soit épuisé. Ces frais sont appliqués en arriéré. Sauf là où la loi l'interdit. Par exemble, si vous disposez de fonds pour une valeur de 50 $ sur votre carte et que vous ne les utilisez pas, les fonds disponibles sur votre carte ne seront plus que de 14 $ après 18 mois. Les fonds diminueront ainsi de 2 $ jusqu'à ce que le solde soit de 0 $.

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Questions relatives aux retours et aux remboursements

Q : Puis-je récupérer des montants d'argent chargés sur ma carte Passe-partout?
R : Non. Votre carte Passe-partout peut être utilisée pour payer de la marchandise seulement, et elle ne peut pas être échangée contre de l'argent.

Q : Puis-je retourner un article acheté avec une carte Passe-partout?
R : Oui. Retournez la marchandise avec le reçu dans n'importe quel magasin Rogers Video. Le montant de votre achat sera crédité à votre carte Passe-partout.

Q : Quelle est la politique relative aux retours d'achats effectués avec la carte Passe-partout?
R : Sur présentation d'un reçu, vous pourrez être remboursé sur votre carte si le produit est dans son état d'origine. Aucun retour n'est accepté sans reçu.

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Questions relatives au volume des commandes et aux commandes d'entreprise

Q : Je suis propriétaire d'une petite entreprise et j'aimerais acheter des cartes Passe-partout pour mes clients et mes employés. Vendez-vous des cartes Passe-partout aux entreprises?
R : Les achats de volume sont pris en charge par notre équipe du commerce électronique. Vous pouvez communiquer avec cette équipe au 1 800 270-9203, du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30 (HNR), ou laisser un message au (403) 259-0862, ou encore envoyer un courriel à l'adresse weborders@rci.rogers.com pour obtenir plus de renseignements.

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